Selver

Kompanija:

Selver valdo hyper didelių prekybos centrų tinklą Estijoje, kurie dauguma prekiauja maisto produktais ir namų apyvokos prekėmis.Selver šiuo metu turi 45 prekybos centrus visoje Estijoje, kurie yra išdėstyti prie reikšmingiausių automagistralių, kas garantuoja klientams greitą ir patogų apsipirkimą. Selver pagrindinis tikslas puoselėti ir išlaikyti klientų pasitikėjimą, klientus aptarnauti greitai ir profesionaliai ir visada siūlyti aukštos kokybės produktus.

Situacija:

Selver noras buvo paprastas ir aiškiai suprantamas – ilgų eilių prie kasų eliminavimas ir pačio apsipirkimo proceso pagreitinimas. Kadangi kompanija nenorėjo padidinti kasininkų skaičiaus, jie privalėjo surasti sprendimą pasinaudodami naujausiomis technologijomis.

Sprendimas:

Nixor bendradarbiaudami su Datalogic pritaikė savitarnos sprendimą Selver prekybos centrams tai – ShopEvolution sprendimas. Pirkėjai naudosis specialiuoju Joya nešiojamu skeneriu, kuris dar vadinamas kliento asmeniniu mobiliu kasininku. Po skenavimo pirkiniai iškart dedami į pirkinių krepšį ir nebelieka būtinybės juos dar kartą išimti prie kasos. Klientas už pirkinius susimokės savitarnos terminale. Savitarnos sprendimas siūlo pranašesnias galimybes klientams palyginus su standartiniu savitarnos sprendimu, nes skenuojant prekes su Joya terminalu rodoma skirtinga prekių informacija, reklamos, specialūs pasiūlymai ir pirkinių krepšelis. Sprendimas įdiegtas Selver prekybos centruose vadinamas SelveEkspress.

Privalumai prekybininkui:

  • Didesnė apyvarta ir didesnis pirkinių krepšelis
  • Mažesnes darbo jėgos išlaidos
  • Daugiau apsipirkimų ir lojalių klientų
  • Laisvesnės erdvės kasų zonoje
  • Įgyvendina interaktyvaus bendravimo su pirkėju galimybę
  • Papildoma ir tiksli reklama pirkinio apsisprendimo metu
  • Novatoriškas įvaizdis

Privalumai pirkėjui:

  • Padidintas apsipirkimo patogumas
  • Privatesnis apsipirkimas
  • Greitesnis apsipirkimas palyginti su paprastu apsipirkimu
  • Daugiau informacijos apie prekes, akcijas, kampanijas ir pirkinių krepšelio sumą

Rezultatas:

SelveEkspress yra patogi paslauga lojaliems klientams, kurie turi Partner nuolaidų korteles. Tikslas SelveEkspress sprendimo yra pasiūlyti klientui alternatyvų apsipirkimą, o ne pakeisti kasininką.

SelveEkspress sprendimas pasiūlė naują apsipirkimų patirtį klientams – tai kažkas naujo ir netradicinio. Klientai gali apsipirkti greitai, nuosekliai stebėti savo išlaidas ir sprendimas siūlo privatesnį apsipirkimą.
Sprendimas ženkliai sumažina eiles parduotuvėje ir suteikia galimybę atlaisvinti kasų erdvės zoną. Kadangi su ribota vieta parduotuvėje nėra galimybės pridėti papildomų kasų, bet toje pačioje erdvėje galima įdiegti SelveEkspress savitarnos terminalų, vietoj standartinių kasų, Selver sutinka, kad jie pilnai patenkinti naująja paslauga, todėl kad didelė jų klientų dalis pradėjo naudotis paslauga reguliariai. Laikui bėgant, SelveEkspress sprendimas patobulėjo  skirtingais aspektais (popierinių sutarčių atsisakymas, dalinis pirkinių patikrinimas, atsiskaitymas premijos taškais, akcijų ir spec. pasiūlymų rodymas), kurie atnešė vis labiau puoselėjo sistemos lūkesčius. SelveEkspress savitarnos sprendimas palaiko novatoriškos parduotuvės įvaizdį, kadangi Selver buvo pirmasis prekybos rinkoje Baltijos šalyse, kuris savo pirkėjams pristatė šį savitarnos sprendimą.