Servisas

Mes siūlome skirtingų lygių IT priežiūrą

tugiteenus

Remiantis mūsų pagrindine veikla mes teikiame garantinį ir po garantinį aptarnavimą per profesionalias paslaugas:

  • Pagalbos tarnyba
  • Servisas pas klientą
  • Programinė įrangos priežiūra
  • IT infrastruktūros priežiūra
  • Pakaitinės įrangos tiekimas
  • Nuolatinė priežiūra

Priklausomai nuo kliento verslo pobūdžio ir poreikių mes sutinkame su įvairiomis SLA sąlygomis:
8/5 – 16/7 – 24/7 ir su 4 – 6 – 8 valandų reakcijos laiku ir / arba problemos išsprendimo laiku

INICIATYVINĖ VEIKLA
Siekiant užtikrinti ilgą aparatūros gyvavimo laiką ir sumažinti netikėtų sutrikimų atsiradimą mes reguliariai atliekame prevencijos ir priežiūros darbus.
Siekiant sumažinti programinės įrangos naudojimosi prastovas mes sistemingai išlaikome kritinių verslo procesui programinių įrangos modulių ir duomenų bazių patikrą bei priežiūrą.

OPERATYVINĖ VEIKLA
Siekiant užtikrinti greitą sutrikimų atradimą ir greitą reakcijos laiką, mes naudojame monitoringą ir Help Desk paslaugos įrankius. Dėka monitoringą mes galime išspręsti problemą, kol jos dar nepaveikė sistemos efektyvaus veikimo ir stabilumo.

PASLAUGŲ GERINIMAS
Mes analizuojame ir reguliariai peržiūrime sutrikimo įvykių istoriją. Atsižvelgdami į kategorijas ir apibendrintą informaciją mes išfiltruojame tendencingus įvykius ir jais remdamiesi, mes galime pagerinti mūsų teikiamų paslaugų procesą ir teikti rekomenduojamus pasiūlymus savo klientams bei verslo partneriams.

Dokumentacija