Selver

Par kompāniju

Selver ir super- un hipermārketu tīkla operators Igaunijā, kas pārdod pārtiku un mājsaimniecības preces. Selver pārvalda 45 veikalus visā Igaunijā, kas ir izvietoti intensīvas satiksmes punktos, un tādējādi ļauj pircējiem iepirkties ātri un ērti. Selver galvenais mērķis ir radīt un uzturēt klientu uzticību, apkalpot klientus ātri un professionāli, un vienmēr piedāvāt augstas kvalitātes preces.

Situācija:

Selver vajadzība bija vienkārša un skaidri saprotama – izvairīties no garām rindām un paātrināt pirkšanas procesu. Tā kā kompānija nevēlējās palielināt kasieru skaitu, bija nepieciešams atrast tehnoloģisku risinājumu.

Risinājums:

Nixor sadarbībā ar Datalogic izstrādāja priekš Selver Pašapkalpošanās iepirkšanās risinājumu ShopEvolution. Pircēji izmantos speciālus Joya skenerus, kurus sauc arī par klientu personālo mobilo ” kasieri”. Pec skenēšanas, preces tiek ievietotas uzreiz iepirkumu maisā, un nav nepieciešams tās izņemt pie kases. Pircējs apmaksā pirkumus pie pašapkalpošanās maksājumu termināla. Pašapkalpošanās iepirkšanās risinājums sniedz lielākas iespējas klientiem, salīdzinot ar ierasto Pašapkalpošanās skenēšanu,  jo papildus produktu svītrkodu skenēšanai, Joya skeneris demonstrē dažādu informāciju par produktiem, akcijām, un iepirkumu grozu. Risinājums, kas ir integrēts Selver veikalu tīklā, tika nosaukts par SelveEkspress.

Tirgotāja ieguvumi:

  • Lielāks apgrozījums un iepirkumu grozs
  • Zemākas darbaspēka izmaksas
  • Vairāk pirkumu un lojālu klientu
  • Lielāka kases zonas ietiplība
  • Iespēja komunicēt ar pircējiem interaktīvi
  • Papildus reklāma pirkšanas lēmuma pieņemšanas brīdī
  • Inovаtora imidžs

Pircēju ieguvumi:

  • Ērtāka iepirkšanās
  • Vairāk privātuma iepērkoties
  • Ātrāka iepirkšanās, salīdzinot ar parasto iepirkšanos
  • Vairāk informācijas par produktiem, kampaņām un iepirkuma groza vērtību

Rezultāts:

SelveEkspress ir ērts pakalpojums lojāliem klientiem, kuriem ir Partnera lojalitātes karte. SelveExpress risinājuma mērķis ir piedāvāt pircējam alternatīvu iepirkšanās veidu, nevis aizvietot kasieri.

SelveEkspress risinājums sniedz pircējiem jaunu iepirkšanās pieredzi – tas ir kaut-kas jauns un netradicionāls. Klienti var iepirkties ātri, nepārtraukti kontrolējot izmaksas, un risinājums sniedz vairāk privātuma iepērkoties.

Risinājums ievērojami samazināja rindas Selver veikalos, un sniedza iespēju palielināt kases zonas ietilpību. Ierobežotās vietas dēļ veikalos nebija iespējas izvietot vairākas kases iepirkšanās zonā, toties esošā platībā spēja ietilpt vairāki SelveEkspress Pašapkalpošanās maksājumu termināli. Selver atzīst, ka viņi ir apmierināti ar pakalpojumu, jo liels daudzums pircēju izmanto šo pakalpojumu regulāri. Gadu gaitā, SelveEkspress risinājums tika uzlabots daudzos dažādos veidos (tika aizvietoti papīra līgumi, ieviesta daļēja pirkumu pārbaude, bonus maksājumi, reklāmas demonstrēšana), kas palielināja kopējo apmierinātību. SelveEkspress Pašapkalpošanās iepirkšanās risinājums atbalsta inovatīvu veikala imidžu, jo Selver bija pirmais mazumtirdzniecības industrijā Baltijas valstīs, kas ieviesa Pašapkalpošanās iepirkšanās risinājumu.